Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet auf 24 Monate als Service Fulfillment Agent (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

  • Bearbeitung von technischen Vorfällen der Anwender, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle eingehen
  • Bearbeitung von Kundenrückmeldungen zu Fulfillment Abläufen (u.a. erste fachliche Analyse sowie Einleitung entsprechender Vorfälle gemäß Prozess und interner Vorgaben)
  • Aktivierung von Zugängen zu technischen Plattformen für Anwender entsprechend Fulfillment Abläufen
  • Dokumentation aller durchgeführten Fulfillment Tätigkeiten am Ticket sowie zeitgerechte Weiterleitung nach entsprechenden internen Vorgaben
  • Klärung der technischen und organisatorischen Vorbedingungen 

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise mit IT-Bezug
  • Erste Berufserfahrungen
  • Breitgefächerte IT-Grundkenntnisse (HW, SW, Netzwerk und Zertifikate, ITIL)
  • Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Kenntnisse im Bereich IT-Support und Service-Desk
  • Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
  • Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und gute Kommunikationsfähigkeiten  
  • Hohe Belastbarkeit und Flexibilität

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
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Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie iNCO Spółka z o.o.

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Bundesdruckerei GmbH

Hightech-Innovationen brauchen Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet diese mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen rund um sichere Identitäten, eine moderne Verwaltung und KI. Damit schafft die Bundesdruckerei GmbH die Basis für eine moderne und resiliente Gesellschaft.

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