Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Customer Support Manager für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

  • Planung, Implementierung und Optimierung von Serviceprozessen
  • Monitoring bestehender Prozesse mit Fokus auf Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit
  • Mitgestaltung und Steuerung von Service Level Agreements (SLAs) und Dienstleisterverträgen
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und des Incidentmanagements
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Betriebskonzepten
  • Reporting an die Projekt- und Bereichsleitung

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Servicemanagement, idealerweise im IT-Umfeld
  • Kenntnisse im IT-Management (ITIL, ISO 27001) und Projektmanagement vorteilhaft
  • Sicherer Umgang mit aktuellen Management- und IT-Tools 
  • Technische Affinität und Verantwortungsbewusstsein im Hinblick auf den Serviceprozess
  • Selbstständige Kommunikationskompetenz auf Deutsch- und Englisch mind. B2-Niveau

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
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Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe leistet mit ihrer Digital- und Sicherheitskompetenz als Technologieunternehmen des Bundes einen Beitrag für die digitale Souveränität Deutschlands und Europas. Zur Muttergesellschaft Bundesdruckerei Gruppe GmbH gehören die Bundesdruckerei GmbH mit ihrer Tochter Maurer Electronics GmbH, zudem die D-Trust GmbH, genua GmbH, Xecuro GmbH sowie iNCO Spółka z o.o.

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D-Trust GmbH

Wer Expertise in den Bereichen digitale Identitäten und kryptografische Verfahren hat, ist bei der D-Trust GmbH bestens aufgehoben. Als unabhängiger und qualifizierter Vertrauensdiensteanbieter übersetzt die D-Trust GmbH Vertrauen in konkrete Produkte – für Unternehmen, Behörden und Privatpersonen.

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