Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT Problem Manager für den Standort Berlin.
Senior IT Problem Manager (m/w/d)
- Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
- Standort: Berlin
- Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
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Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.
Ihr Aufgabenbereich
- IT-weites Tracking aller Problem-Tickets, inklusive Einleitung und Management fallweise funktionaler / hierarchischer Eskalation sowie Festlegung der Prioritäten bei gleichzeitigem Vorliegen mehrerer Problems
- Veranlassung, Steuerung und Freigabe prozessbedingter Problem-Kommunikation mit Anwendern und Kunden in Zusammenarbeit mit dem IT Service Desk, Relationship Manager und Service Owner
- Erstellen und pflegen von Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank mit Informationen zu bekannten Fehlern und Workarounds
- Verantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge Problem-Abschluss sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen
- Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problem Managements sowie Generierung von Informationen für das Management
- Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des Problem-Management-Prozesses
- Enge Zusammenarbeit mit Service Ownern und weiteren Process Ownern zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs von Services und angrenzenden Prozessen zum Problem Management
- Aktualisierung der Prozessdokumentation des Problem Managements
- Aktive Unterstützung des Incident Managements
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare
Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung - Fundierte Erfahrung im Problem Management
- Ausgeprägte Fachkompetenz im IT-Service Management sowie ITIL-Kenntnisse
- Systematische, strukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise
- Souveränes Auftreten und Zielstrebigkeit, starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
- Hohe Anwender-, Kunden- und Serviceorientierung
- Leistungsbereitschaft, hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
- Kostenbewusstsein und unternehmerisches Handeln
- Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit
Ihre Vorteile
- Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
- Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
- Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
- Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
- Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
- Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
