Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Agent im 2nd Level Support für den Standort in Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

  • Bearbeitung von vorqualifizierten Service-Anfragen von Kunden zu unseren Produkten und Lösungen
  • Zuarbeit und Unterstützung des First-Level-Supports bei Hard- und Softwarethemen
  • Sicherstellung der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten sowie der Erreichbarkeit über verschiedene Eingangskanäle 
  • Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten im Service Request Ticket mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung
  • Unterstützung bei Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events der Bundesdruckerei
  • Mitarbeit bei der Qualitätssicherung der Service- und Supportprozesse sowie bei der Konsolidierung von Kundenfeedback

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung als Call Center Agent / Service Agent oder Ähnliches
  • Praxiserfahrung im Bereich Service Request Management und Service-Desk, gerne im Umfeld von IT-Services/-Produkten
  • Kompetenter Umgang mit Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Adressatengerechtes Kommunikationsvermögen, Teamfähigkeit sowie eine systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
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Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe ist das IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes. In den Tochtergesellschaften Bundesdruckerei GmbH, D-Trust GmbH, genua GmbH, iNCO Spółka z o.o und Xecuro GmbH, gestalten hochspezialisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Deutschlands digitale Zukunft.

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Bundesdruckerei GmbH

„Made in Germany“ braucht Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet Hightech-Innovation mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen, die Identitäten und Daten schützen – für einen Wandel, in dem Deutschland, seine Unternehmen und seine Menschen jederzeit selbstbestimmt bleiben.

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