Ihr Aufgabenbereich
- Planung und Steuerung komplexer Kundenprojekte im Rahmen der Zeit-, Kosten- und Qualitätsvorgaben im Hinblick auf Support, Rollout und Training sowie eigenverantwortliche Übernahme des Supports nach der Kundenabnahme
- Service- und Betriebsmanagement sowie Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen (Service Level Agreements)
- Koordination des Incidentmanagements und von Leistungsabnahmen, Implementierung von Fehlerkorrekturmaßnahmen in Abstimmung mit den Stakeholdern sowie Identifizierung, Abstimmung und Management von Change Requests
- Angebotsmanagement samt Koordination der Angebotserstellung, Mitwirkung bei Angebotsanforderungen, Ausschreibungen und Vertragsentwürfen sowie Beratung des Vertriebs
- Kundenmanagement inkl. Vertragscontrolling in Zusammenarbeit mit den Projektleitungen der Kunden bzw. Endkunden
- Projektmanagement im Rahmen des Projekts bzw. Teilprojekts sowie Eskalationsmanagement innerhalb der Bundesdruckerei
- Lieferanten- und Partnermanagement - Steuerung von Lieferanten und Partnern in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen