Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Entwicklung und Pflege eines ganzheitlichen Qualitätskonzepts für den Bereich Customer Service
  • Analyse und Optimierung der bestehenden Qualitäts- und Standardisierungsmethoden
  • Ableitung und Koordinierung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
  • Fachliche Anleitung von Customer Service Mitarbeitenden, externen Dienstleistern und anderen Stakeholdern zum Thema Servicequalität (u.a. in Form von Coaching und Training)
  • Berichterstattung, Beratung sowie präventives hierarchisches Eskalationsmanagement gegenüber dem Management zum Thema Servicequalität
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements der Bundesdruckerei

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbare Ausbildung, welche zur Ausübung der Tätigkeit befähigt
  • Einschlägige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder im Gebiet der Servicequalität im Customer Service
  • Ausgeprägte Service-, Dienstleistungs- und Kundenorientierung mit einem fest verankerten Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden
  • Erfahrung in der und Spaß an der proaktiven Entwicklung neuer Konzepte 
  • Fähigkeit, mittels Überzeugungskraft und Beharrlichkeit, Themen und Projekte voranzutreiben
  • Freude an Kommunikation und Austausch mit Kollegen, Vorgesetzen und anderen Stakeholdern

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe ist das IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes. In den Tochtergesellschaften Bundesdruckerei GmbH, D-Trust GmbH, genua GmbH, iNCO Spółka z o.o und Xecuro GmbH, gestalten hochspezialisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Deutschlands digitale Zukunft.

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Bundesdruckerei GmbH

„Made in Germany“ braucht Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet Hightech-Innovation mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen, die Identitäten und Daten schützen – für einen Wandel, in dem Deutschland, seine Unternehmen und seine Menschen jederzeit selbstbestimmt bleiben.

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