Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Fortlaufende Überprüfung, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen in der Abteilung Customer Service
  • Definition, Analyse und Reporting von Prozesskennzahlen
  • Ermittlung von Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung, Umsetzung und Monitoring von Maßnahmen und Konzepten zur Effizienzsteigerung
  • Beratung von Führungskräften bezüglich des Aufbaus und der Weiterentwicklung von Service-Prozessen sowie Schulungen von Beteiligten zu servicerelevanten Prozessen und Abläufen
  • Abbildung und Ausmodellierung der abgestimmten Service-Prozesse in den Systemen/SW-Tools
  • Mitarbeit in unternehmensweiten Prozessarbeitsgruppen und Leitung von prozessbezogenen Besprechungen

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbare Ausbildung, welche zur Ausübung der Tätigkeit befähigt
  • Erfahrung und Kenntnisse im Prozessmanagement sowie im Customer Service
  • Präsentations- und Moderationsfähigkeit, Spaß an der Kommunikation und am Zusammenbringen von Menschen
  • Analytische Denkweise inklusive der Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen sowie unterschiedlichen Facetten und Kausalitäten zu verstehen
  • Spaß, proaktiv Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln, einzubringen und umzusetzen

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe ist das IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes. In den Tochtergesellschaften Bundesdruckerei GmbH, D-Trust GmbH, genua GmbH, iNCO Spółka z o.o und Xecuro GmbH, gestalten hochspezialisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Deutschlands digitale Zukunft.

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Bundesdruckerei GmbH

„Made in Germany“ braucht Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet Hightech-Innovation mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen, die Identitäten und Daten schützen – für einen Wandel, in dem Deutschland, seine Unternehmen und seine Menschen jederzeit selbstbestimmt bleiben.

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