Content Manager (m/w/d) Conversational AI/ KI/ ChatBot

  • Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Konzeption und Implementierung einer vollständigen und effektiven Architektur für Chatbot-Gesprächsabläufe
  • kontinuierliche Bereitstellung von Informationen aus einer Wissensdatenbank für die Anwender im deutschsprachigen Raum und Aktualisierung der Antwortbibliothek
  • Analyse der Chatverläufe, Durchführung regelmäßiger Benutzerakzeptanztests sowie Definition und Reporting von KPIs zur Verbesserung der Gesprächsabläufe
  • Unterstützung bei der technischen Umsetzung der User-Stories als Schnittstelle zwischen Customer Service, IT und anderen Stakeholdern
  • Identifikation weiterer Anwendungsfelder im Customer Service

Ihr Profil

  • abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, zum Beispiel in den Bereichen Content Management, UX Design oder Wissensmanagement
  • Erfahrungen in der ganzheitlichen Betrachtung von operativen Abläufen innerhalb des Customer Service sowie in der Einführung von Chatbots auf Benutzerportalen
  • sehr gute Grammatik- und Rechtschreibkenntnisse der deutschen Sprachehohe
  • Kunden- und Serviceorientierung sowie strukturierte, zielorientierte und sehr genaue
    Arbeitsweise
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, soziale Kompetenz und Konfliktfähigkeit

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern