Ihr Aufgabenbereich
- Anfertigung von Datenanalysen, Berichten, Dashboards, Prognosen und Simulationen
- Weiterentwicklung der Kennzahlen der Abteilung Customer Service
- selbstständige Identifikation von benötigten Datasets und Verknüpfung von Informationen
- Auswahl der Algorithmen und mathematischen Modelle, Durchführung von Analysen und Prognosen und Visualisierung der Daten sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Erstellung von Grobkonzepten und Unterstützung bei der Erstellung von Feinkonzepten für Change Requests und Projekte sowie Abstimmung der Konzepte mit anderen Stakeholdern
- Sicherstellung der Eignung der technischen Lösung und des Einsatzes von Standards
- Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen für Anwender in der Abteilung Customer Service zur operativen Nutzung von BI-Anwendungen
- Mitwirkung in Projekten/Change Requests und Leitung von Arbeitsgruppen zur Umsetzung interner und externer Anforderungen