Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Verantwortung für das Incident Management innerhalb der Service Operations unseres Customer Service, welche die schnellstmögliche Behebung von Störungen der von uns angebotenen Serviceleistungen und Produkte für unsere Kunden entsprechend dem ITIL-Standard sicherstellt
  • Überwachung der Prozesskonformität der Abläufe in den operativen Serviceteams sowie Weitergabe der für das Incident Management erforderlichen Kenntnisse an die Servicemitarbeitenden
  • Ableitung, Abstimmung und Überwachung von Maßnahmen zur Verbesserung der Incident-Bearbeitung für und mit den operativen Serviceerbringern (intern und extern)
  • proaktive Bestimmung von Handlungsfeldern für die Weiterentwicklung des Incident Managements

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Erfahrung im Customer Service / technischen Support
  • Berufserfahrung und fundierte Kenntnisse mit Prozessketten im technischen Support
  • ITIL-Zertifizierung (Foundation oder Expert) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Ausdrucksweise, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
  • selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise, Engagement und Teamgeist

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist das IT­Sicherheitsunternehmen des Bundes und setzt sich für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften entwickeln Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastrukturen.

Mehr über die Bundesdruckerei-Gruppe erfahren

Bundesdruckerei GmbH

Die Bundesdruckerei GmbH ist ein führendes deutsches Hightech-Sicherheitsunternehmen mit Sitz in Berlin. Mit innovativen Lösungen, Produkten und Technologien „Made in Germany“ schützt sie Identitäten und Daten. Ziel ist es, Vertrauen und Rechtssicherheit in der digitalen Gesellschaft zu schaffen und Staaten, Unternehmen sowie Bürgern souveränes Handeln in der analogen und digitalen Welt zu ermöglichen. Die Bundesdruckerei GmbH gehört zur Bundesdruckerei-Gruppe.

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