Projektmanager (m/w/d) Customer Service

  • Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • kontinuierliche Weiterentwicklung des Portfolios im Customer Service in Zusammenarbeit mit allen relevanten Stakeholdern
  • Durchführung von Recherchen, Bewertung möglicher Lösungsoptionen, Erstellung von Durchführungskonzepten und Umsetzung von Pilotlösungen
  • Erstellung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen sowie Reporting zu Fortschritten und Ergebnissen im Leitungskreis des Bereichs
  • Überführung von Potenzialen für Erweiterungen, Änderungen und Optimierungen des Customer-Service-Portfolios in das Projektmanagement des Customer Service

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • einschlägige Berufserfahrung in der Ausgestaltung eines Customer-Service-Portfolios
  • idealerweise ITIL-Zertifizierung
  • analytische, strategische und vernetzte sowie eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Zielorientierung, Kommunikationsvermögen in der Abstimmung mit Stakeholdern sowie Teamgeist
  • hohe Service-, Dienstleistungs- und Kundenorientierung

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern