Wir suchen Sie als Teil unseres Teams, um gemeinsam mit uns im Auftrag des Bundes an sicheren Digitalisierungs- und Kommunikationslösungen zu arbeiten. Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Deutschlands.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Leiter Service Desk am Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

  • fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Service Desk mit den Aufgabenstellungen 1st- und 2nd-Level-Support, Incident-, Request- und Rollout-Management
  • Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLA) sowie einer serviceorientierten und proaktiven Kommunikation mit Kunden und Partnern
  • Verantwortung für die Entwicklung und stetige Aktualisierung von Wissensdatenbanken und sonstiger Dokumentationen
  • Steuerung der Tool-Nutzung
  • regelmäßige Reviews der Servicequalität sowie Initiierung und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung
  • Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Customer Service

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder
    eine vergleichbare Ausbildung
  • einschlägige Berufserfahrung im Customer Service und im Aufbau von Serviceleistungen zu technisch anspruchsvollen Produkten sowie fachübergreifendes und interdisziplinäres Wissen in diesem Umfeld
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung und sicherer Umgang mit Führungsinstrumenten
  • fundierte Kenntnisse im Projekt- und Stakeholdermanagement sowie in modernen Moderations- und Präsentationstechniken
  • ITIL-Foundation-Zertifizierung vorteilhaft
  • souveränes Kommunikationsvermögen über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Durchsetzungsstärke, Organisationsgeschick, Teamgeist sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort in zentraler Lage
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
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Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist das IT­Sicherheitsunternehmen des Bundes und setzt sich für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften entwickeln Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastrukturen.

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Xecuro GmbH

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn ist ein Unternehmen der Bundesdruckerei-Gruppe. Sie ist für den Aufbau und Betrieb einer Infrastruktur für Verschlusssachenkommunikation von Sprach-, Video- und Datentransfer im behördlichen Umfeld verantwortlich – und unterstützt damit souveränes Handeln in der digitalen Welt.

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