Wir suchen Sie als Teil unseres Teams, um gemeinsam mit uns im Auftrag des Bundes an sicheren Digitalisierungs- und Kommunikationslösungen zu arbeiten. Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Deutschlands.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Leiter Service Desk am Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

  • fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Service Desk mit den Aufgabenstellungen 1st- und 2nd-Level-Support, Incident-, Request- und Rollout-Management
  • Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLA) sowie einer serviceorientierten und proaktiven Kommunikation mit Kunden und Partnern
  • Verantwortung für die Entwicklung und stetige Aktualisierung von Wissensdatenbanken und sonstiger Dokumentationen
  • Steuerung der Tool-Nutzung
  • regelmäßige Reviews der Servicequalität sowie Initiierung und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung
  • Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Customer Service

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder
    eine vergleichbare Ausbildung
  • einschlägige Berufserfahrung im Customer Service und im Aufbau von Serviceleistungen zu technisch anspruchsvollen Produkten sowie fachübergreifendes und interdisziplinäres Wissen in diesem Umfeld
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung und sicherer Umgang mit Führungsinstrumenten
  • fundierte Kenntnisse im Projekt- und Stakeholdermanagement sowie in modernen Moderations- und Präsentationstechniken
  • ITIL-Foundation-Zertifizierung vorteilhaft
  • souveränes Kommunikationsvermögen über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Durchsetzungsstärke, Organisationsgeschick, Teamgeist sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort in zentraler Lage
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist das IT­Sicherheitsunternehmen des Bundes und setzt sich für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften entwickeln Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastrukturen.

Mehr über die Bundesdruckerei-Gruppe erfahren

Xecuro GmbH

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn ist ein Unternehmen der Bundesdruckerei-Gruppe. Sie ist für den Aufbau und Betrieb einer Infrastruktur für Verschlusssachenkommunikation von Sprach-, Video- und Datentransfer im behördlichen Umfeld verantwortlich – und unterstützt damit souveränes Handeln in der digitalen Welt.

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