Wir suchen Sie als Teil unseres Teams, um gemeinsam mit uns im Auftrag des Bundes an sicheren Digitalisierungs- und Kommunikationslösungen zu arbeiten. Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Deutschlands.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Manager am Standort Bonn.

 

Ihr Aufgabenbereich

  • Übernahme der Verantwortung für das Service Design, das Service-Level-Management und das ITSM-Tool
  • aktive Mitgestaltung von Kundenverträgen sowie Unterstützung beim Problem-Management
  • ergebnisorientierte Steuerung von priorisierten Kundenanforderungen
  • Durchführung von regelmäßigen Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität und Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceprozesse
  • aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Customer Service
  • Verantwortung für das Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder
    eine vergleichbare Ausbildung
  • einschlägige Berufserfahrung im Service-Level-Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie fachübergreifendes und interdisziplinäres Wissen in diesem Umfeld
  • Erfahrung im Umgang mit KPIs und Wirtschaftlichkeitsrechnungen
  • fundierte Kenntnisse im Projekt- und Stakeholder-Management sowie in modernen Moderations- und Präsentationstechniken
  • ITIL-Foundation-Zertifizierung vorteilhaft
  • Teamgeist, souveränes Kommunikationsvermögen im internen wie externen Kontakt, Durchsetzungs- und Organisationsgeschick sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort in zentraler Lage
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist das IT­Sicherheitsunternehmen des Bundes und setzt sich für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften entwickeln Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastrukturen.

Mehr über die Bundesdruckerei-Gruppe erfahren

Xecuro GmbH

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn ist ein Unternehmen der Bundesdruckerei-Gruppe. Sie ist für den Aufbau und Betrieb einer Infrastruktur für Verschlusssachenkommunikation von Sprach-, Video- und Datentransfer im behördlichen Umfeld verantwortlich – und unterstützt damit souveränes Handeln in der digitalen Welt.

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