Wir suchen Sie als Teil unseres Teams, um gemeinsam mit uns im Auftrag des Bundes an sicheren Digitalisierungs- und Kommunikationslösungen zu arbeiten. Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Deutschlands.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Manager am Standort Bonn oder Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

  • Übernahme der Verantwortung für das Service Design, das Service-Level-Management und das ITSM-Tool
  • aktive Mitgestaltung von Kundenverträgen sowie Unterstützung beim Problem-Management
  • ergebnisorientierte Steuerung von priorisierten Kundenanforderungen
  • Durchführung von regelmäßigen Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität und Initiierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceprozesse
  • aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Customer Service
  • Verantwortung für das Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder
    eine vergleichbare Ausbildung
  • einschlägige Berufserfahrung im Service-Level-Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie fachübergreifendes und interdisziplinäres Wissen in diesem Umfeld
  • Erfahrung im Umgang mit KPIs und Wirtschaftlichkeitsrechnungen
  • fundierte Kenntnisse im Projekt- und Stakeholder-Management sowie in modernen Moderations- und Präsentationstechniken
  • ITIL-Foundation-Zertifizierung vorteilhaft
  • Teamgeist, souveränes Kommunikationsvermögen im internen wie externen Kontakt, Organisationsgeschick sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort in zentraler Lage
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe ist das IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes. In den Tochtergesellschaften Bundesdruckerei GmbH, D-Trust GmbH, genua GmbH, iNCO Spółka z o.o und Xecuro GmbH, gestalten hochspezialisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Deutschlands digitale Zukunft.

Hier erfahren Sie mehr

Xecuro GmbH

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn leistet einen wichtigen Beitrag zur digitalen Souveränität Deutschlands. Das Unternehmen der Bundesdruckerei-Gruppe baut eine Infrastruktur zur Verschlusssachenkommunikation in der öffentlichen Verwaltung auf und ist für den hochsicheren Betrieb und die Weiterentwicklung des Systems verantwortlich.

Hier erfahren Sie mehr