Wir suchen Sie als Teil unseres Teams, um gemeinsam mit uns im Auftrag des Bundes an sicheren Digitalisierungs- und Kommunikationslösungen zu arbeiten. Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft Deutschlands.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) IT Support Specialist Service Desk am Standort Bonn. 

Ihr Aufgabenbereich

  • Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
  • Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
  • proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
  • Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
  • Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
  • Berufserfahrung im IT Support und IT Servicedesk/Helpdesk wünschenswert
  • breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme
  • Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
  • Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort in zentraler Lage
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe ist das IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes. In den Tochtergesellschaften Bundesdruckerei GmbH, D-Trust GmbH, genua GmbH, iNCO Spółka z o.o und Xecuro GmbH, gestalten hochspezialisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Deutschlands digitale Zukunft.

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Xecuro GmbH

Die Xecuro GmbH mit Sitz in Berlin und Bonn leistet einen wichtigen Beitrag zur digitalen Souveränität Deutschlands. Das Unternehmen der Bundesdruckerei-Gruppe baut eine Infrastruktur zur Verschlusssachenkommunikation in der öffentlichen Verwaltung auf und ist für den hochsicheren Betrieb und die Weiterentwicklung des Systems verantwortlich.

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