Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • disziplinarische und fachliche Leitung sowie Steuerung eines Customer-Service-Center-Teams, insbesondere Mitarbeiterführung und -förderung
  • Sicherstellung bestehender und Übernahme neuer Hotline-Services unter gleichzeitiger Anpassung der Systeme und Prozesse (Projektverdichtung) innerhalb vereinbarter Kennziffern
  • Ausbau der Informationsbasis im Team (Q&A, Verfahrensanweisungen, Kundeninformationen etc.)
  • Einsatzkoordination der Mitarbeitenden im Rahmen der operativen Aufgaben unter Anwendung von Techniken zur Motivation sowie zur Problem- und Konfliktlösung
  • Management der Schnittstellen zu den Fachabteilungen und Kunden im Hinblick auf Prozesse, Systeme und fachliche Fragen
  • Planung und Organisation von Outbound-Aktionen
  • Berichterstattung an die Funktionsbereichsleitung Customer Service Center

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder technisches Studium oder eine entsprechende Ausbildung
  • einschlägige Berufserfahrung im Umfeld des Customer Service/Call Center sowie in der Mitarbeiterführung und -förderung
  • fachübergreifendes, interdisziplinäres Wissen im Bereich Customer Service
  • Erfahrung im Umgang mit modernen Moderations- und Präsentationstechniken
  • Durchsetzungsvermögen und Sicherheit in der Anwendung von Führungsinstrumenten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Mitarbeiter- und Managementebene
  • Sozialkompetenz, Teamgeist, Organisationsgeschick sowie eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, agile Entwicklungsmethoden mit modernem Tech Stack und innovativen Kollaborationstools
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe ist das IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes. In den Tochtergesellschaften Bundesdruckerei GmbH, D-Trust GmbH, genua GmbH, iNCO Spółka z o.o und Xecuro GmbH, gestalten hochspezialisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Deutschlands digitale Zukunft.

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Bundesdruckerei GmbH

„Made in Germany“ braucht Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet Hightech-Innovation mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen, die Identitäten und Daten schützen – für einen Wandel, in dem Deutschland, seine Unternehmen und seine Menschen jederzeit selbstbestimmt bleiben.

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