Teamleiter (m/w/d) 2nd Level Support

  • Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • disziplinarische und fachliche Leitung eines Teams im nicht-technischen 2nd Level Support, insbesondere Mitarbeiterführung und -förderung
  • Sicherstellung der Bearbeitung von Kundenanfragen gemäß den vertraglichen Vorgaben zu Qualität und Quantität (SLAs)
  • Gewährleistung der Verfügbarkeit von Standardantworten und -lösungen für die zu bearbeitenden Vorgänge
  • Verantwortung für die Einsatzkoordinierung der Mitarbeitenden im Rahmen der operativen Aufgaben sowie für die Qualitätssicherung der Service- und Supportprozesse
  • Aufbau des benötigten Fachwissens im Team zur Erledigung der Aufgaben
  • Gestaltung und Weiterentwicklung operativer und strategischer Grundsätze, Konzeptionen und Methoden der Gruppe und der Fachgebiete
  • Berichterstattung an das Management
  • Mitarbeit im Führungskreis des Customer Service und in internen Gremien und Fachgruppen zum Wissenstransfer und zur gesamtheitlichen Weiterentwicklung des Bereichs

Ihr Profil

  • abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • einschlägige Berufserfahrung im Kundensupport und in der Mitarbeiterführung
  • fachübergreifendes, interdisziplinäres Wissen
  • Erfahrung im Umgang mit modernen Moderations- und Präsentationstechniken
  • ausgeprägtes Kommunikationsvermögen auf Mitarbeiter- und Managementebene
  • Durchsetzungsvermögen und Sicherheit in der Anwendung von Führungsinstrumenten
  • Sozialkompetenz, Teamgeist, Organisationsvermögen sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern