Quality Assurance Operator (m/w/d) im Customer Service

  • Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • kontinuierliche Überwachung der operativen Servicequalität auf Grundlage von SLAs und OLAs, Qualitätsbetrachtungen und Feedback aus den Teams
  • Überwachung der Prozesskonformität der servicerelevanten Teilprozesse in den operativen Serviceteams
  • Ableitung, Abstimmung und Nachhalten von Maßnahmen für und mit den operativen Serviceerbringern, um die Qualität der Kundenkontakte und der Serviceerbringung kontinuierlich zu verbessern
  • proaktive Bestimmung von Handlungsfeldern für die Weiterentwicklung der operativen Servicequalität
  • Operationalisierung der Qualitätsanforderungen des Customer Service mit den Serviceerbringern sowie Grundlagenvermittlung zur Servicequalität für neue und bestehende Servicemitarbeiter
  • Identifizierung von zusätzlich notwendigen oder zu erweiternden Serviceprozessen sowie Mitarbeit an deren Optimierung und Standardisierung
  • interne Berichterstattung zur aktuellen Qualitätslage

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • einschlägige Erfahrung im Umfeld des Customer Service / Call Center
  • fachübergreifendes, interdisziplinäres Wissen
  • Erfahrung im Umgang mit modernen Moderations- und Präsentationstechniken
  • sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Mitarbeiter- und Managementebene
  • ausgeprägte Sozialkompetenz, Teamfähigkeit, Organisationsvermögen sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern