(Senior) Service Manager (m/w/d)

  • Unternehmen: D-Trust GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Planung und Etablierung von neuen Serviceprozessen im Hinblick auf Zeit-, Kosten-, Ressourcen- und Qualitätsvorgaben
  • fortlaufendes Monitoring der etablierten Serviceprozesse mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Qualität, Risiken und Budget
  • aktive Mitarbeit im jeweils zugeordneten Produktcluster
  • Mitgestaltung servicerelevanter Verträge (Service Level Agreements) mit Kunden und Dienstleistern
  • Steuerung und Umsetzung der Erfüllung und Einhaltung produktspezifischer SLAs und OLAs sowie Steuerung des Incidentmanagements
  • Verantwortung für die Erstellung von Service- und Betriebskonzepten im Rahmen von Kundenprojekten
  • Reporting gegenüber Projektmanagement, Bereichsleitung und Clustermanagement sowie regelmäßige Abstimmung mit den servicerelevanten/serviceerbringenden Bereichen

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaft mit technischer Vertiefungsrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im Servicemanagement, idealerweise im Tech-Umfeld bzw. Start-Up
  • Erfahrung im IT-Management, gerne nach ITIL/ISO/EC27001 sowie im Projektmanagement von Vorteil
  • hohe technische Affinität und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung für den E2E-Prozess der Serviceerbringung
  • sicherer Umgang mit modernen Management-, Evaluierungs- und IT-Instrumenten
  • fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Engagement und Teamgeist

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern