Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Koordinierung von zugeordneten operativen service-erbringenden Dienstleistern, die im Auftrag des Customer Service Centers agieren, einschließlich Reporting
  • Überwachung der Prozesskonformität der servicerelevanten Teilprozesse bei den Dienstleistern sowie der operativen Servicequalität auf Grundlage von SLAs und OLAs, Qualitätsbetrachtungen und Feedback der Standorte und Dienstleister
  • Begleitung bei der Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen bei den service-erbringenden Dienstleistern vor Ort
  • Auditierung der Qualität der Kundenkontakte und der Serviceerbringung an den Standorten der Dienstleister
  • Grundlagenvermittlung zu den Anforderungen des Unternehmens für neue und bestehende Dienstleister sowie Sicherstellung der einheitlichen Erfüllung von Kriterien zur Umsetzung der Kundenerlebnisstrategie
  • Identifizierung von zusätzlich notwendigen oder zu erweiternden Serviceprozessen sowie Mitarbeit an deren Optimierung und Standardisierung
  • Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Senior Service Agents des Customer Service Centers und den Ansprechpartnern bei den service-erbringenden Dienstleistern

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z.B. als Call Center Agent oder eine vergleichbare Qualifikation
  • einschlägige Berufserfahrung im Umfeld des Customer Service
  • fachübergreifendes, interdisziplinäres Wissen im genannten Aufgabengebiet
  • Erfahrung im Eskalationsmanagement
  • Erfahrung im Umgang mit modernen Moderations- und Präsentationstechniken
  • sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Mitarbeiter- und Managementebene
  • ausgeprägte Sozialkompetenz, Teamfähigkeit, Organisationsvermögen sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist das IT­Sicherheitsunternehmen des Bundes und setzt sich für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften entwickeln Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastrukturen.

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Bundesdruckerei GmbH

Die Bundesdruckerei GmbH ist ein führendes deutsches Hightech-Sicherheitsunternehmen mit Sitz in Berlin. Mit innovativen Lösungen, Produkten und Technologien „Made in Germany“ schützt sie Identitäten und Daten. Ziel ist es, Vertrauen und Rechtssicherheit in der digitalen Gesellschaft zu schaffen und Staaten, Unternehmen sowie Bürgern souveränes Handeln in der analogen und digitalen Welt zu ermöglichen. Die Bundesdruckerei GmbH gehört zur Bundesdruckerei-Gruppe.

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