Service Delivery Manager (m/w/d) Project & Operation

  • Unternehmen: D-Trust GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Produktübergreifende Service- & Supportschnittstelle sowie Eskalationsinstanz für interne und externe Auftraggeber (insbesondere der Telematik-Infrastruktur)
  • Enge Zusammenarbeit mit den internen Leistungserbringern zur Abstimmung aller Service & Support Anforderungen mit Fokus auf Service-Verfügbarkeit und -Qualität
  • Verantwortung für Serviceaspekte wie Planung, Steuerung, Sicherstellung von Vertragszielen, Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Operational Level Agreements (OLAs) in enger Abstimmung mit dem Service Management
  • Unterstützung und Beratung des Service Managements bei der Einhaltung der Prozesse des D-Trust Service Managements
  • Weiterentwicklung des Service Delivery Managements
  • Planung, Integration und Nachverfolgung von Performance-Kenngrößen (KPIs)

Ihr Profil

  • abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaft mit technischer Vertiefungsrichtung oder vergleichbare Erfahrung
  • Mehrjährige Erfahrungen im IT-Service Management (ITIL und ISO/IEC 27001) & mit agilen Workflowtechniken (KANBAN)
  • Erfahrungen im Umfeld von eIDAS oder der Telematik-Infrastruktur von Vorteil
  • unternehmerisches Denken & Handeln wird vorausgesetzt
  • Erfahrungen im Umgang mit JIRA, Confluence & Insight (Atlassian)
  • Sicheres Auftreten, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, ausgeprägte Kundenorientierung
  • Fließend Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse setzen wir voraus

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern