Leitung (m/w/d) Strategy & Development im Customer Service

  • Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • disziplinarische und fachliche Leitung sowie Steuerung des Teams Strategy & Development im Customer Service, insbesondere Mitarbeiterführung und -förderung
  • Verantwortung für die Gestaltung und Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Customer Service, Konzipierung, Steuerung und Begleitung strategischer Themen sowie deren Kommunikation an die Stakeholder
  • Analyse und Evaluierung des Customer-Service-Umfelds durch den zielgerichteten Austausch mit relevanten Stakeholdern im Unternehmen sowie im Umfeld der Wettbewerber und Partner zur Ableitung von Optimierungs- und Weiterentwicklungsoptionen für den Customer Service
  • Mitwirkung an bereichsübergreifenden Handlungsfeldern und Synergien mit weiteren Teams in der Organisation sowie in unternehmensweiten Gremien und Fachgruppen
  • Gestaltung und Weiterentwicklung operativer und strategischer Grundsätze, Konzeptionen und Methoden für die Arbeit des Teams und Aufbau des benötigten Fachwissens
  • Berichterstattung an das Management sowie Mitarbeit im Führungskreis des Customer Services im Rahmen des Wissenstransfers und der gesamtheitlichen Weiterentwicklung des Bereichs

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • einschlägige Berufserfahrung im Customer Service mit strategischen Komponenten sowie fachübergreifendes, interdisziplinäres Wissen in diesem Umfeld
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung und sicherer Umgang mit Führungsinstrumenten
  • fundierte Kenntnisse im Projekt- und Stakeholdermanagement sowie in modernen Moderations- und Präsentationstechniken
  • souveränes Kommunikationsvermögen auf Mitarbeiter- und Managementebene sowie Sozialkompetenz
  • Durchsetzungsstärke, Organisationsgeschick, Teamgeist sowie eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern