Leiter (m/w/d) Customer Service

  • Unternehmen: Xecuro GmbH
  • Standort: Bonn, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • disziplinarische und fachliche Leitung und Steuerung des Bereichs Servicemanagement, insbesondere Mitarbeiterführung und -förderung
  • Gestaltung und Weiterentwicklung operativer und strategischer Grundsätze, Konzeptionen und Methoden des Bereichs
  • Sicherstellung der Bearbeitung von Kundenanfragen in der nach Service Level Agreements (SLA) vertraglich festgelegten Qualität und Quantität
  • Gewährleistung der Verfügbarkeit von Standardantworten und -lösungen für zu bearbeitende Vorgänge
  • Einsatzkoordinierung der Mitarbeitenden sowie Aufbau des benötigten Fachwissens in den Teams zur Erledigung der Aufgaben
  • Abstimmung der Bearbeitungstiefe und Leistungsmerkmale mit den internen Auftraggebern
  • Berichterstattung an das Management sowie Mitarbeit im Führungskreis des Bereichs zum Wissenstransfer und zur gesamtheitlichen Weiterentwicklung

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossenes Studium einer betriebswirtschaftlichen oder technischen Fachrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufspraxis im technischen Customer Service
  • einschlägige Berufserfahrung in der Entwicklung von Strategien für Servicebereiche (IT-Support, Field Service etc.) sowie in der Mitarbeiterführung und Teamentwicklung
  • Erfahrung in der Entwicklung von Services im Rahmen eines IT-Servicemanagement-Frameworks
  • fundierte Kenntnisse in modernen Moderations- und Präsentationstechniken sowie Kommunikationskompetenz auf Mitarbeiter- und Managementebene
  • ausgeprägte Sozialkompetenz, Durchsetzungsstärke und Organisationsvermögen sowie eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • einzigartige, nationale sowie internationale Projekte
  • moderne und agile Entwicklungsmethoden
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktive Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung