Service Agent (m/w/d) im 2nd Level Support

  • Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Bearbeitung von vorqualifizierten Service-Anfragen von externen Kunden zu im Betrieb befindlichen Produkten und Lösungen
  • Zuarbeit und Unterstützung des First-Level-Supports bei Hard- und Softwarethemen
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit über verschiedene Eingangskanäle sowie Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten
  • Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten im Service Request Ticket mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung
  • Unterstützung bei Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events der Bundesdruckerei
  • Mitarbeit bei der Qualitätssicherung der Service- und Supportprozesse sowie bei der Konsolidierung von Kundenfeedback

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung als Call Center Agent / Service Agent (m/w/d) o.Ä.
  • Praxiserfahrung im Bereich Service Request Management und Service-Desk, idealerweise im Umfeld von IT-Services/-Produkten
  • kompetenter Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail
  • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern