Senior Support Engineer IT-Service Management (w/m/d)

  • Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Mitverantwortung für die IT Service und Support Prozesse
  • Identifikation von Verbesserungspotentialen und Optimierung der IT Services
  • Identifikation und Analyse wesentlicher Erfolgsfaktoren und Ableitung von Maßnahmen zur Sicherung der IT-Service Qualität, sowie deren Nachverfolgung
  • Entwicklung von Konzepten für eine serviceorientierte IT
  • Vorbereitung und Verhandlung von SLAs
  • Erstellen von Dokumentationen und Arbeitsvorgaben für die IT Service und Support Prozesse, sowie Konsolidierung und Standardisierung bestehender Arbeitsvorgaben
  • Optimierung der IT Prozesse mittels COBIT und ITIL
  • Verantwortung für den inhaltlichen und konzeptionellen Aufbau des Service Katalogs der IT und die Realisierung seiner Bereitstellung als zentrale Informationsquelle für IT-Kunden und den technischen IT-Betrieb
  • Verantwortung für die prozessuale Entwicklung und Gestaltung des Verfahrens und des Rollenkonzepts zur Pflege und Verwaltung des Servicekatalogs der IT und der unterstützenden Betriebsservices (Servicekatalogmanagementprozess)
  • Planung und Entwicklung des Servicemodells (Servicearchitektur, Servicespezifikation, Servicekennzahlen)
  • Planung und Weiterentwicklung von Service- und Prozesskennzahlen, sowie Reports zur Steuerung der Service- und Prozessqualität
  • konzeptionelle Entwicklung des Verfahrens zur Pflege, Verwaltung und Vereinbarung von SLAs (Servicelevelmanagementprozess)
  • Verantwortung für die Mitgestaltung und Konsolidierung der Incident Management Prozesse in der IT (ITIL) und die Zentralisierung der IT Service Desk Struktur
  • aktive Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung des First-Level-Supports für die unternehmensweiten internen Anwender/innen der IT zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung der Service Manager bei der Gestaltung und Definition der IT-Services und SLAs für die Bereitstellung von IT-Services für die unternehmensweiten internen Kunden/innen der IT

Ihr Profil

  • abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informatik oder Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • gute Kenntnisse der IT-Prozesse insbesondere der Service Prozesse
  • Erfahrung mit der Arbeit im HelpDesk
  • sicherer im Umgang mit Anwendern ggf. auch bei Eskalation
  • sicherer in der Erstellung technischer Dokumentation
  • gute Kenntnisse der relevanten Prozessmodelle (ITIL, Cobit)

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern