Service Agent (m/w/d)

  • Unternehmen: Bundesdruckerei GmbH
  • Standort: Berlin, Deutschland
  • Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Entgegennahme sowie technische und vertriebliche Erstqualifizierung aller eingehenden Anfragen sowie Bearbeitung dieser unter Einhaltung der SLAs
  • Erteilung von Auskünften zu Produkten, Lösungen, Dienstleistungen und Veranstaltungen der Bundesdruckerei-Gruppe
  • Durchführung von Outbound-Kampagnen, z. B. Terminvereinbarung für Kundenbesuche, Vorstellung neuer Produkte und Lösungen etc.
  • Unterstützung bei der Datenpflege von Produkten, Kunden und Ansprechpartnern
  • teaminterne Weitergabe von Fachwissen im First-Level-Bereich
  • Erstellung und Aktualisierung von FAQs sowie Dokumentationen

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Call-Center-Agenten, zum Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Praxiserfahrung in einem Call-Center, idealerweise im Bereich IT-Services/-Produkte
  • sicherer Umgang mit Call-Center-Software und Service-Desk-Systemen sowie grundlegende IT-Kenntnisse
  • fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • gutes Kommunikationsvermögen und souveränes Auftreten im Kontakt mit Kunden, selbstständige, zielgerichtete und qualitätsbewusste Arbeitsweise sowie Teamgeist

Ihre Vorteile

  • kollegiales Miteinander in einem kompetenten und innovativen Arbeitsumfeld
  • ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben dank flexibler Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tagen Urlaub im Jahr
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • marktorientierte, branchenübliche Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents
  • Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen
  • attraktiver Standort im Herzen Berlins mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr sowie überdachten Fahrradständern