Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • Verantwortung für die Service-Implementierung und den Experten-Support im Competence Center unseres Customer Service
  • Entwicklung und Bereitstellung von Servicedienstleitungen innerhalb der Serviceorganisation, einschließlich aller damit verbundenen Prozesse.
  • Umsetzung einer umfassenden Service Transition hinsichtlich der fachlichen Befähigung der vorgelagerten internen sowie externen Serviceeinheiten (1st & 2nd Level Support) mit dem Ziel einer kundenorientierten und leistungsfähigen Serviceerbringung
  • proaktive Serviceoptimierungen mit Hilfe des Problem-, Change- und Quality Managements (CSI)
  • Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Produkte und -Lösungen im Customer Service
  • aktive Beteiligung am Knowledge-Management, inklusive Durchführung von Schulungen und Wissenstransfer entlang der gesamten Serviceerbringungskette

Ihr Profil

  • erfolgreich abgeschlossene IT-technische Berufsausbildung wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder ein entsprechendes Studium wie z.B. (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung im IT-Support sowie umfangreiches IT-Fachwissen und Know-how im Troubleshooting
  • ausgeprägtes Interesse an der Einführung neuer IT-Produkte und -Lösungen und den damit zusammenhängenden Projektmanagementtätigkeiten
  • gute Moderations- und Präsentationsfähigkeiten zur Darstellung technischer Sachverhalte
  • hohe Kunden- und Serviceorientierung, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Lösungs- und Kommunikationskompetenz sowie Teamgeist

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei-Gruppe ist das IT-Sicherheitsunternehmen des Bundes. In den Tochtergesellschaften Bundesdruckerei GmbH, D-Trust GmbH, genua GmbH, iNCO Spółka z o.o und Xecuro GmbH, gestalten hochspezialisierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Deutschlands digitale Zukunft.

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Bundesdruckerei GmbH

„Made in Germany“ braucht Macherinnen und Macher: Ein Job bei der Bundesdruckerei GmbH verbindet Hightech-Innovation mit gesellschaftlicher Verantwortung. Im Herzen Berlins entstehen Lösungen, die Identitäten und Daten schützen – für einen Wandel, in dem Deutschland, seine Unternehmen und seine Menschen jederzeit selbstbestimmt bleiben.

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