Ihr Aufgabenbereich
- Aufbau, Standardisierung und Nutzung eines Monitorings der operativen und finanziellen Kennzahlen (SLA´s, OLA´s, KPI´s) zur Steuerung und Optimierung der internen und externen IT-Dienstleister sowie Überwachung der vertraglich vereinbarten Leistungen
- eigenverantwortliche Konzeption, Einführung und Erbringung von Dienstleistungen für den IT-Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung der internen und externen IT-Dienstleister
- umfassende fachliche Aussteuerung der internen und externen IT-Dienstleister zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Zielerreichung sowie Eskalationsmanagement
- eigenständige providerseitige Abstimmung und Beauftragung von erforderlichen Serviceänderungen und neuen Services sowie Sicherstellung einer korrekten Implementierung und Inbetriebnahme
- Aufbau und Entwicklung einer (Multi-) Providersteuerung sowie Pflege der Hersteller- und Lieferantenbeziehungen im IT-Betrieb
- Bewertung und Auswahl von internen und externen IT-Dienstleistern bzgl. der weiteren Zusammenarbeit anhand definierter KPI-Systeme in SLA´s und OLA´s
- Sicherstellung und Verantwortung des Risiko- und Compliance-Managements bezüglich der internen und externen Services
- Verantwortung für Marktanalysen zur Umsetzung des Vertrags- und Lizenzmanagements sowie zur Festlegung von Auswahlkriterien für Dienstleister
- Erfolgsverantwortung für die Geschäftsentwicklung im Rahmen der Position