Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft! Wir suchen Persönlichkeiten mit Teamgeist, die unsere Leidenschaft für den Schutz von Identitäten und Daten teilen, vorausschauend denken und gemeinsam mit uns an sicheren Digitalisierungslösungen arbeiten wollen. Wir sind überzeugt, dass Veränderungen neue Chancen für Entwicklung und Innovation mit sich bringen. Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und eine sichere berufliche Zukunft.

Ihr Aufgabenbereich

  • eigenverantwortliche Optimierung, Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse (Incident, Service Request, Change und Problem Management) zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Eskalationsansprechpartner zu operativen Supportthemen für Kunden und interne Fachabteilungen
  • Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von sehr komplexen Changes, Major Incidents und Problems sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management
  • Verantwortung für die Identifikation von Trends sowie die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level und Qualität
  • eigenverantwortliche Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (Service Level Agreements)
  • Geschäftsentwicklung im Rahmen der Tätigkeit (z.B. Up- und Cross-Selling in der Betriebsphase)

Ihr Profil

  • abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
  • mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Service Management im IT Support Umfeld
  • sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards erforderlich, idealerweise ITIL-Expert
  • langjährige Praxiskenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement und in der Providersteuerung
  • sehr gute Fachkenntnisse im Bereich der IT-Infrastruktur und weiteren IT-Dienstleistungen
  • hohe Sozialkompetenz, Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative setzen wir voraus
  • ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Grundkenntnisse der polnischen Sprache von Vorteil

Ihre Vorteile

  • Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten
  • Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten, 30 Tagen Urlaub im Jahr und mobilem Arbeiten
  • Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment und innovative Tools für die interdisziplinäre Zusammenarbeit
  • Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme
  • Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Angebote zum Gesundbleiben: kostenlose Präventionskurse und Laufevents
  • Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Die
Bundesdruckerei-Gruppe

Die Bundesdruckerei Gruppe GmbH ist das IT­Sicherheitsunternehmen des Bundes und setzt sich für die digitale Souveränität Deutschlands ein. Ihre Tochtergesellschaften entwickeln Produkte und Lösungen rund um sichere Identitäten, sichere Daten und sichere Infrastrukturen.

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Bundesdruckerei GmbH

Die Bundesdruckerei GmbH ist ein führendes deutsches Hightech-Sicherheitsunternehmen mit Sitz in Berlin. Mit innovativen Lösungen, Produkten und Technologien „Made in Germany“ schützt sie Identitäten und Daten. Ziel ist es, Vertrauen und Rechtssicherheit in der digitalen Gesellschaft zu schaffen und Staaten, Unternehmen sowie Bürgern souveränes Handeln in der analogen und digitalen Welt zu ermöglichen. Die Bundesdruckerei GmbH gehört zur Bundesdruckerei-Gruppe.

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